Cambios y Devoluciones

Por tratarse de complementos alimenticios y productos de cuidado personal, el artículo debe devolverse cerrado, sin abrir, con los sellos de seguridad intactos, en su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas y obsequios promocionales.

Por razones sanitarias y de inocuidad no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente, con el sello roto, con daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado, ni de artículos de liquidación identificados como “venta final”.

Debes conservar el comprobante de compra o el número de pedido para poder procesar la solicitud.

Paso 1: escribe a devoluciones@avantapro.mx o contáctanos por WhatsApp indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Si el artículo llegó dañado o incorrecto, adjunta fotografías del producto y del empaque.

Paso 2: recibirás la aprobación y, cuando corresponda, una guía de retorno prepagada dentro de 1 a 2 días hábiles.

Paso 3: empaca el producto protegido, pega la guía y entrégalo en la sucursal de paquetería indicada dentro de los 7 días naturales siguientes a la aprobación.

Paso 4: al recibir el paquete verificamos su estado en un plazo máximo de 3 días hábiles y te confirmamos por correo el resultado y la resolución.

El retorno es gratuito cuando el motivo es un error nuestro: producto equivocado, incompleto, dañado en tránsito, defecto de fábrica o caducidad próxima no informada.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el costo de la guía de retorno ($99 MXN) se descuenta del reembolso. El envío original no es reembolsable en este supuesto, salvo que hayas obtenido envío gratis, caso en el que solo se descuenta el retorno.

Puedes cambiar tu artículo por otro del mismo valor o superior, pagando la diferencia. Si el nuevo producto es de menor valor, la diferencia se te entrega como saldo a favor en tu cuenta o se reembolsa a tu método de pago original.

El envío del artículo de reemplazo se realiza sin costo dentro de la República Mexicana y se despacha en cuanto validamos el producto devuelto.

Una vez verificado el producto, aplicamos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste. Tarjeta de crédito o débito: de 5 a 10 días hábiles según tu banco. PayPal: de 1 a 3 días hábiles. SPEI: de 3 a 7 días hábiles, previa confirmación de tu CLABE. Pago en OXXO: se reembolsa por transferencia SPEI a la cuenta que nos indiques.

El monto reembolsado corresponde al precio efectivamente pagado por el producto, incluyendo impuestos, y descontando cuando aplique el costo de la guía de retorno. Los descuentos y cupones utilizados no se reactivan.

También puedes elegir un saldo a favor por el 105% del valor devuelto, para usar en una próxima compra durante 12 meses.

Contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con fotografías del producto, del empaque y de la guía. Tras la validación realizamos la reposición sin costo o el reembolso íntegro, a tu elección, con prioridad de atención.

Si detectas un defecto de fábrica después de ese plazo pero dentro de la vigencia del producto, escríbenos: evaluaremos el caso junto con el fabricante y te daremos una solución conforme a la garantía aplicable.

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido recolectado por la paquetería; el reembolso es íntegro. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política. Si rechazas el paquete al momento de la entrega, se aplicará el descuento del costo de retorno.

Si presentas alguna reacción no deseada, suspende el consumo, consulta a tu médico y avísanos. Analizaremos el caso de forma individual y, junto con el fabricante, buscaremos la mejor solución, que puede incluir el reembolso aun cuando el producto esté abierto.

Recuerda que los complementos alimenticios no son medicamentos y no sustituyen el tratamiento médico ni una dieta equilibrada.

Correo para devoluciones: devoluciones@avantapro.mx. Atención general: info@avanta-pro.com y WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México). Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Si no estás conforme con la resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para presentar tu inconformidad.